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Preguntas frecuentes FAQ

¿Qué es PatínPlanet?

PatinPlanet es una empresa de venta de patinetes electricos, bicicletas electricas, skateboards, y complementos para este tipo de productos. Trabaja de manera proactiva con la redución de la contaminación que provocan los vehiculos de motor.

¿Necesito registrarme antes de comprar cualquier Oferta / Producto?

No es necesario el registro para la compra de artículos aunque si es recomendable para poder acceder a las facturas de compra o cambiar los datos de envío en los productos.

¿Cómo hago una devolución?

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento rellena el formulario de desistimiento que encontrarás en el apartado de Devoluciones sito en el Footer y envialo a soporte@patinplanet.com. El derecho de desistimiento consiste en rescindir el contrato de compra, devolviendo toda o parte de la mercancía adquirida a nuestras oficinas. Se reembolsarán los gastos de envío originales, siendo los gastos de envío de la devolución por cuenta del cliente. Ello se debe hacer entre los siguientes 14 días desde la recepción de la mercancía.

¿Mi información está segura?

Nuestra web utiliza certificados de seguridad SSL por lo que tus datos estarán totalmente seguros. No guardamos ninguno de los datos que nos facilitas, si no que son enviados a las plataformas de pago de forma cifrada y totalmente segura, para que realicen la transacción con el banco.

Sorteos y promociones

Los sorteos comerciales y premios que se generen en nuestras redes sociales están ecentos de valor comercial y por tanto de garantía; si al recibirse la mercancía se detecta un defecto se deberá comunicar cuanto antes al correo hola@patinplanet.com. No se aceptarán cambios o devoluciones.

¿Cuánto tarda el envío?

Entre 24 y 48 horas. Exceptuando algunos pedidos que se retrasan por motivos ajenos a PatinPlanet.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez preparado en almacén tú pedido te enviarán un email con tu tracking indicándote que ya ha sido sacado del almacén. Cuando lo recibas podrás introducirlo en la página de seguimiento que te indiquemos. El tracking tarda unas horas para quedar registrado en el sistema, por lo que si no funciona, no te preocupes, prueba más tarde.

¿El precio incluye los impuestos?

El precio de compra del producto se encuentra en la ficha de cada producto donde ya se incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En el caso de ser necesario aplicar otros impuestos se especificará en la ficha de cada producto.

He recibido un producto erróneo o defectuoso

En el caso de recibir un producto que no corresponde con lo solicitado o en malas condiciones, debes enviar un correo a soporte@patinplanet.com adjuntando las fotos del producto para que podamos sustituirlo lo antes posible.

¿Qué hago cuando llega mi vehículo a casa?

Es muy importante que lo pongas a punto hinchando sus ruedas, ajustando la amortización, la tornilleria, y engrasandolo en los casos que sea necesario. ¡Es muy fácil! PatinPlanet te puede prestar soporte teléfonico para ayudarte. 

Envíos a toda España
Envíos a toda España Nuestros proveedores logísticos están altamente preparados para que recibas en cualquier lugar de España tu nuevo vehículo motorizado. Desde PatinPlanet a tu casa.
24h-48h de envío
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¿Quieres pagar a plazos?
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Pagantis es la plataforma de financiación más segura de España. En PatinPlanet puedes disfrutar de las ventajas financieras que ofrece Pagantis, sin salir de nuestra página.

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Financia tus compras

Para financiar tu pedido, tan solo tienes que proceder al pago de forma normal. Al final del proceso de compra se mostrará la opción de pago a plazos de Pagantis. Selecciona los plazos que deseas y listo. Así de fácil.

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